dimensi 69Dimension 69 may contain content you must be 18+ to view. Are you 18 years of age or older? Remember my setting for this browser. Yes, I am 18 or older or Return to .Menurut Hetereonity (dalam Mukarom & Laksana, 2018, hlm. 68-69) untuk mengukur kualitas layanan yang diharapkan oleh pelanggan, perlu diketahui kriteria, dimensi,